FAQ.

Qui compose votre équipe chez Cywyc ?

Chez Cywyc, nous sommes fiers de notre équipe dynamique de plus de 50 experts en externalisation de la relation client. Chacun de nos opérateurs, exclusivement français, est hautement qualifié avec un diplôme de niveau bac+3 minimum et une expérience significative dans le domaine de l’externalisation du live chat et du support client. Notre équipe est le pilier de notre engagement à offrir des services de relation client de qualité supérieure.

Comment s'intègre la solution Cywyc dans mon entreprise ?

L’intégration de notre solution de live chat est conçue pour être rapide et sans tracas. Un simple copier-coller du code Javascript, fourni par notre chef de projet, dans votre footer général suffit pour activer notre service sur votre site. Cette intégration facile vous permet de bénéficier rapidement de notre expertise en externalisation de la relation client.

Puis-je utiliser votre solution de live chat uniquement en dehors des heures de travail ?

Notre service est conçu pour une flexibilité maximale. Bien qu’une utilisation exclusive en dehors des heures de travail classiques ne soit pas possible, nous offrons la possibilité d’activer le live chat selon votre saisonnalité. De plus, vous avez un accès 24/7 à notre plateforme, vous permettant de gérer votre service client selon vos besoins.

Y a-t-il un engagement minimum pour utiliser vos services d'externalisation de la relation client ?

Chez Cywyc, nous croyons en une approche personnalisée et agile. Nous sommes prêts à discuter de vos besoins spécifiques pour trouver la solution la plus adaptée, sans engagement minimum. Contactez-nous pour un devis gratuit ou un audit personnalisé.

Quels bénéfices supplémentaires offre le live-chat CYWYC par rapport à un service de chat en ligne classique ?

Le live-chat CYWYC transcende les attentes d’un service de chat en ligne standard. En synergie avec notre plateforme conversationnelle digitale, il vous permet de suivre en temps réel des indicateurs clés tels que les coûts et les statistiques de performance. Vous bénéficiez également d’accès à des tableaux de bord intuitifs, conçus pour optimiser votre stratégie de relation client et améliorer l’expérience utilisateur.

Quelles statistiques spécifiques sont disponibles sur la plateforme CYWYC ?

Sur notre plateforme CYWYC, vous avez accès à une gamme complète de statistiques pertinentes : taux de conversion, valeur moyenne du panier, taux de résolution au premier contact, et bien plus. Ces données vous permettent d’analyser en profondeur les performances de votre service client et d’ajuster vos stratégies pour maximiser l’efficacité et la rentabilité.

Qu'est-ce qu'un lead qualifié ?

Un lead qualifié, dans notre contexte de support client externalisé, correspond à un prospect qui a manifesté un intérêt concret pour vos services, avec des coordonnées complètes. Nous nous alignons sur vos critères pour assurer que chaque lead répond à vos attentes.

Comment définissez-vous une conversation qualifiée ?

Une conversation qualifiée chez Cywyc implique un minimum de deux échanges, assurant une interaction significative, que ce soit pour une demande de service-client ou un accompagnement dans un processus de vente.

Que signifie l'acronyme Cywyc ?

CYWYC, « Connect You With Your Customer », reflète notre mission : créer des ponts entre votre entreprise et vos clients grâce à des solutions de relation client innovantes et personnalisées.

Proposez-vous une combinaison de chatbot et d'assistance humaine ?

Nous privilégions une approche 100% humaine pour garantir la qualité et la personnalisation de chaque interaction. Chez Cywyc, nous croyons que l’aspect humain est essentiel pour un service client exceptionnel.

Quelle est la taille de l'équipe dédiée au live-chat pour chaque client ?

Le nombre d’opérateurs affectés au live-chat dépend du volume de sessions sur votre site. Nous assurons généralement une équipe de 5 à 6 personnes minimum pour garantir une couverture optimale et une réactivité sans faille.

Votre formation d'opérateurs peut-elle être adaptée à notre discours commercial spécifique ?

Absolument. Chez Cywyc, nous comprenons l’importance d’un discours commercial cohérent. C’est pourquoi nous personnalisons la formation de nos opérateurs pour qu’ils s’alignent parfaitement sur votre ligne de communication. Notre accompagnement va au-delà de la simple formation : nous nous engageons à ce que notre équipe soit une extension naturelle de la vôtre.

Est-il possible de personnaliser l'interface du chat CYWYC sur notre site web ?

Oui, la personnalisation de l’interface du chat est tout à fait possible avec CYWYC. Nous vous offrons la possibilité d’adapter l’apparence du chat pour qu’elle s’intègre harmonieusement au design et à l’esthétique de votre site web. Cette personnalisation assure une expérience utilisateur fluide et cohérente, renforçant l’identité visuelle de votre marque.

Quelles langues sont prises en charge dans vos services de support client ?

Notre expertise en matière de plateforme conversationnelle digitale s’étend à 8 langues clés : français, italien, espagnol, anglais, portugais, allemand, hébreu et arabe. Cette diversité linguistique nous permet de répondre efficacement aux besoins de votre entreprise en matière de relation client à l’international.

Quelles langues sont prises en charge dans vos services de support client ?

Notre expertise en matière de plateforme conversationnelle digitale s’étend à 8 langues clés : français, italien, espagnol, anglais, portugais, allemand, hébreu et arabe. Cette diversité linguistique nous permet de répondre efficacement aux besoins de votre entreprise en matière de relation client à l’international.

Comment Cywyc assure-t-elle le suivi et la communication avec ses clients ?

Avec Cywyc, vous avez un accès en temps réel à des statistiques cruciales et à vos coûts via notre plateforme conversationnelle digitale. Notre chef de projet vous fournira des rapports détaillés et des tableaux de bord pour une transparence totale et une gestion optimisée de votre service client.

Comment gérer les modifications de processus avec Cywyc ?

Nous sommes réactifs aux changements. Informez-nous via le canal de votre choix des modifications souhaitées, et nous les implémenterons généralement dans les 24 heures. Notre flexibilité est la clé pour maintenir votre service client à la pointe de l’efficacité.

Quels sont les avantages de choisir CYWYC pour l'externalisation du service client ?

Opter pour l’externalisation du service client avec CYWYC, c’est choisir une solution qui offre non seulement une réduction significative des coûts, mais aussi une flexibilité et une adaptabilité accrues. Vous bénéficiez de notre expertise dédiée, garantissant une gestion optimale de votre service client et une amélioration continue de la satisfaction client.

Quelles sont les options de facturation pour les services CYWYC ?

Nos modalités de facturation sont conçues pour être flexibles et adaptées à vos besoins spécifiques. Nous proposons des solutions de facturation « à la carte », vous permettant de choisir l’option la plus avantageuse pour votre entreprise. Contactez-nous pour discuter de vos besoins et explorer les options disponibles.

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