La connaissance et l’expertise humaine.

Externalisez votre service client : un savoir-faire reconnu.

Expertise humaine
Expérience client
Gestion multi-canale
LiveChat
Email/Tickets
Téléphone
Nous sommes convaincus que dans ce monde effervescent des affaires, l’expertise humaine est l’une des clés pour sculpter une expérience client mémorable et élever ainsi votre entreprise à des niveaux inédits de réussite.

un savoir-faire reconnu

Agilité et habilité des équipes : une gestion multicanale

Notre service d’externalisation de la relation client va au-delà des normes en intégrant harmonieusement des professionnels natifs français et diplômés qui jouent un rôle central dans l’élaboration d’un discours commercial. Lorsque vous cherchez à instaurer une solution efficace au sein de votre entreprise, la capacité à en assurer une gestion fluide et optimale revêt une importance cruciale.

Nombreux utilisateurs sont d’accord avec ce témoignage : « À chaque visite sur un site pour des achats ou pour obtenir des informations, une assistance efficace est aujourd’hui cruciale. Attention cependant, une mauvaise gestion de cette assistance répondant de manière incorrecte et ou faisant perdre du temps à l’internaute, entraîne inévitablement une expérience utilisateur décevante et une frustration significative. « 

Que ce soit par chat, mais aussi email/ticket, ou téléphone, nos équipes d’experts, formés à vos process vous assurent une gestion multicanale de votre service 7j/7 de 9h à 23h.

Comment faire ?

Nos services et l’action humaine

#1 :
Support téléphonique
humain et efficace
Chaque appel renforce votre relation client

Découvrez ou redécouvrez l’ère du support téléphonique authentique, où chaque interaction est façonnée par des esprits bienveillants et compréhensifs. 

Notre principal objectif est de maximiser l'efficacité de vos ressources au quotidien en prenant en charge de manière proactive la gestion complète du flux d'appels entrants et sortants 7j/7, de 9 heures à 21 heures. 

Nos agents vont ensuite travailler main dans la main avec nos technologies et en s’appuyant sur nos outils et la méthodologie CYWYC pour délivrer un service de qualité supérieure.

Avec nous, chaque appel devient une opportunité de renforcer votre relation client et de faire ressortir ce qui rend votre entreprise unique.

#2 :
Télévente personnalisée
et performante
Expanded
Dynamisez vos ventes avec l'expertise humaine

Nos agents vous accompagnent dans la vente de produits et de services par téléphone dans divers secteurs d’activité à travers une méthodologie de mise en œuvre propre à CYWYC.

Les agents humains sont en mesure de personnaliser davantage l'interaction avec les clients. Ils peuvent reconnaître les besoins individuels et offrir des recommandations adaptées.

En favorisant une prospection proactive avec les clients potentiels, le service de télévente génère une augmentation significative des ventes à la fois pour les contacts entrants et sortants.. De plus, ce service contribue à accroître le taux de transformation en capitalisant sur les opportunités de vente et en offrant un soutien par projet. Son rôle essentiel se manifeste également en e-commerce, dans les relances des paniers abandonnés afin de  récupérer ces transactions potentielles perdues. 

En somme, la télévente émerge comme un pilier essentiel pour dynamiser les performances commerciales et optimiser les résultats globaux.

#3 :
Service après-vente
empathique et sur mesure
Expanded
L'humain au cœur de chaque solution

Les situations de service client peuvent parfois être complexes et requièrent une compréhension approfondie du produit ou du service.

Les agents humains peuvent analyser des cas uniques, comprendre les nuances et trouver des solutions adaptées, tandis que l'IA peut être limitée par son ensemble de règles prédéfinies mais est un réel soutien technique et pratique à l’action des agents.

Nos avantages

Libération des tracas quotidiens

Laissez-nous prendre en charge la gestion des appels, vous permettant ainsi de vous concentrer pleinement sur le développement de votre entreprise.

Collaboration stratégique

Nos conseillers travaillent de concert avec votre équipe pour élaborer une stratégie alignée sur vos objectifs et ambitions.

Performance optimisée

Ils s’adaptent non seulement au langage et au ton de votre entreprise, mais comprennent également les subtilités de votre activité, assurant ainsi, une qualité de service premium.

Gestion de cas complexes

Les problèmes qui nécessitent une intervention humaine, tels que les litiges, les situations conflictuelles ou les demandes spéciales, peuvent être mieux gérés par des agents humains capables de négocier et de résoudre ces situations de manière appropriée.

Feedback et amélioration continue

Les interactions humaines permettent de recueillir des commentaires précieux sur l’expérience client, ce qui peut être utilisé pour améliorer les produits, les services et les processus.

Flexibilité et adaptation

Les agents de service client humains sont plus flexibles pour s’adapter à des situations imprévues et pour évoluer avec les besoins changeants de la clientèle. Ils peuvent également s’adapter à de nouvelles questions ou problèmes qui n’ont pas encore été programmés dans les systèmes d’IA.

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